Handel

Jedną z zasadniczych zalet Internetu jest interaktywność - możliwość natychmiastowej interakcji pomiędzy oferentem i potencjalnym nabywcą. Dzięki tej formie przekazu możliwe jest nie tylko poinformowanie klientów o ofercie, ale także w wielu przypadkach (reklamach interaktywnych) dokonanie zamówienia i dokonanie płatności. Przykładem zastosowania sieci do działań marketingowych jest umieszczenie pod przydzielonym adresem sieciowym jej własnych stron www oraz wykorzystanie poczty elektronicznej (e-mail), list grup-dyskusyjnych związanych z działalnością firmy lub formularzy służących do gromadzenia danych o kliencie w ramach badań marketingowych, a także wykorzystanie kanału marketingowego będącego przepływem dwukierunkowym zamówień, negocjacji i serwisu technicznego (on-line). Wykorzystanie elektronicznej drogi wymiany informacji daje także inne dodatkowe korzyści trudne do oszacowania, takie jak: reedycja przesyłanego pliku, archiwizacja dokumentów czy redukcja pracy biurowej. Firmy, które chcą się liczyć na rynku, muszą zachować stały związek pomiędzy wdrażanymi technologiami przesyłania informacji a formą aktywności marketingowej. Internet staje się jednym z kluczy do sukcesu poprzez pogodzenie doświadczeń marketingu i informatyki.

Reklama zewnętrzna. Należy do uzupełniających form komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem. Wyróżnia się dwa rodzaje reklamy zewnętrznej: - reklamę stacjonarną (static), umieszczaną w specjalnie do tego przeznaczonych miejscach, np. na tablicach reklamowych na odcinkach dróg dojazdowych do miast oraz w miejscach zmasowanego ruchu (dworce, lotniska, porty, ruchliwe skrzyżowania, stadiony, wysokie budynki, na których umieszczane są świecące neony), kierunkowskazach do firmy oraz na zewnątrz budynków firmy i jej otoczenia (szyldy, flagi, transparenty), - reklamę ruchomą (mobile), umieszczaną np. na środkach komunikacji miejskiej (spotykana w wielu miastach reklama Centrolstalu, HCP, SKF, Nobilesu, Filtronu,), środkach transportu producentów oraz pośredników.

Firma G. D. Searle and Company, wprowadzając na rynek produkt o nazwie „Nutra Sweet", podjęła wielką kampanię edukacyjną mającą na celu poinformowanie nabywców o zaletach nowości. Jedna z wczesnych reklam zawierała hasło: „Najlepszym sposobem wyjaśnienia, czym jest Nutra Sweet, jest powiedzieć, czym nie jest". Chodziło o to, że podstawowym faktem związanym z Nutra Sweet jest ten, iż nie można go kupować w butelce, pudełku lub torebce - znajduje się on bowiem w innych produktach żywnościowych.

Świadomość i zainteresowanie nabywców pozyskuje się często za pomocą reklamy (choćby Ernest), choć może temu służyć opakowanie, public relations i inne instrumenty promocji. Pożądanie i akcję wywołują często: rozmowa ze sprzedawcą (bliski kontakt z towarem) czyli sprzedaż osobista, a także kupony, premie, obniżki cen - czyli drobiazgi składające się na promocję sprzedaży. Inne cele promocji to m. in.: - wyjaśnianie posunięć przedsiębiorstwa (np. zmiana nazwy produktów lub firmy: Coca-Cola wyjaśniała nabywcom wprowadzenie „starej" Coke jako Coca-Cola Classic, Johnson and Johnson tłumaczył, w jaki sposób „poprawia" Tylenol (produkt, który, jak się wcześniej okazało, był szkodliwy dla zdrowia)3: - przekonywanie pośredników, by prowadzili towar producenta: - utrzymywanie lojalności nabywców (przypominanie o marce, in¬formowanie o zmianach w produkcie, nagradzanie lojalnych klientów, np. za pomocą różnych upominków): - wzrost częstotliwości użycia produktu (np. „zupa Campbella na śniadanie"); - poznawanie nabywców: często w opakowaniach lub reklamach umieszcza się listy lub kupony, prosząc po prostu o odesłanie ich do firmy lub wypełnienie i przesłanie; w ten sposób zdobywa się informacje o liczbie i charakterze nabywców oraz ich =http://www.epinie.pl"opinie o produktach

Głównym celem promocji jest informowanie i przekonywanie nabywców do zakupu. Cele mogą mieć charakter tzw. celów sprzedażowych i komunikacyjnych. Cel sprzedażowy wygląda np. tak: „Przygotowywana kampania reklamowa powinna podnieść miesięczną wielkość sprzedaży z 10 do 12 tys. dol." Cel komunikacyjny również może mieć bardzo konkretny charakter: np. „Sprawić, by 80% dzieci we Wrocławiu wiedziało, co to jest Mr Beef". Pomocny w określaniu celów poszczególnych instrumentów promocji jest tzw. modei AIDA (pierwsze litery angielskich słów: Awarness - Interest - Desire - Action), który opisuje kolejne stadia reakcji nabywców na ofertę firmy: A - świadomość ,a href="htp://www.produkty.epinie.pl"produktu, firmy, marki I - zainteresowanie produktem, firmą, marką D - pożądanie (chęć zakupu) A - akcja (zakup)